第九章 物業(yè)管理制度與政策

　　考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 物業(yè)管理概述

　　一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)的含義

　　（二）物業(yè)管理的含義

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理的主要目的

　　二、物業(yè)管理的基本特征

　　1．社會化

　　2．專業(yè)化

　　3．市場化

　　三、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　四、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)

　　（一）物業(yè)管理的策劃階段

　　1．物業(yè)管理的早期介入

　　2．制定物業(yè)管理方案

　　3．制定臨時管理規(guī)約及有關(guān)制度

　　4．選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定

　　2．物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

　　3．物業(yè)管理規(guī)章制度的制定

　?。ㄈ┪飿I(yè)管理的啟動階段

　　1．物業(yè)的接管驗收

　　2．用戶入住

　　3．檔案資料的建立

　　4．首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立

　　（四）物業(yè)管理的日常運作階段

　　1．日常綜合服務(wù)與管理

　　2．系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

　　五、物業(yè)管理條例確立的物業(yè)服務(wù)基本制度

　　（一）業(yè)主大會制度

　?。ǘ┕芾硪?guī)約制度

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度

　?。ㄋ模┪飿I(yè)承接驗收制度

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度

　?。┪飿I(yè)服務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格制度

　　（七）住宅專項維修資金制度

　　第二節(jié) 物業(yè)管理實施與運作要點

　　一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

　　1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊登記

　　2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)

　　二、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

　　（一）業(yè)主

　?。ǘI(yè)主大會

　?。ㄈI(yè)主委員會

　?。ㄋ模┕芾硪?guī)約

　　三、物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的委托

　　1．物業(yè)管理委托方

　　2．物業(yè)管理招投標(biāo)概述

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)合同

　　1．物業(yè)服務(wù)合同的屬性

　　2．物業(yè)服務(wù)合同的類型

　　3．物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容

　　四、物業(yè)的承接驗收

　　第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費

　　一、物業(yè)服務(wù)收費原則

　　二、物業(yè)服務(wù)收費的價格管理方式

　　三、物業(yè)服務(wù)收費的計費方式

　　四、物業(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成與測算方法

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成

　?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)收費的測算方法

　　（三）漏交率問題

　　五、物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

　　六、住宅專項維修資金

　?。ㄒ唬┳≌瑢ｍ椌S修資金的概念、性質(zhì)和用途

　?。ǘ┳≌瑢ｍ椌S修資金的交存

　?。ㄈ┳≌瑢ｍ椌S修資金的管理

　　（四）住宅專項維修資金的使用

　　考試要求

　　1．了解物業(yè)與物業(yè)管理基本概念；

　　2．了解物業(yè)管理的基本特征；

　　3．了解物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；

　　4．了解物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)；

　　5．熟悉物業(yè)管理條例確立的基本制度；

　　6．了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　　7．熟悉業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會；

　　8．熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務(wù)合同；

　　9．了解物業(yè)的承接驗收；

　　10．了解物業(yè)服務(wù)收費原則；

　　11．了解物業(yè)服務(wù)收費的價格管理方式；

　　12．了解物業(yè)服務(wù)收費的計費方式；

　　13．熟悉物業(yè)服務(wù)收費的費用構(gòu)成與測算方法；

　　14．了解物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)；

　　15．熟悉住宅專項維修資金。

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