第九章 物業(yè)管理制度與政策

　　考試目的

　　本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理基本制度和政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 物業(yè)管理概述

　　一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

　　（一）物業(yè)的含義

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的含義

　　（三）物業(yè)管理的主要目的

　　二、物業(yè)管理的基本特征

　　1．社會化

　　2．專業(yè)化

　　3．市場化

　　三、物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容

　　四、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的策劃階段

　　1．物業(yè)管理的早期介入

　　2．制定物業(yè)管理方案

　　3．制定臨時管理規(guī)約及有關制度

　　4．選聘物業(yè)服務企業(yè)

　?。ǘ┪飿I(yè)管理的前期準備階段

　　1．物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部機構的設置與人員編制的擬定

　　2．物業(yè)管理人員的選聘和培訓

　　3．物業(yè)管理規(guī)章制度的制定

　　（三）物業(yè)管理的啟動階段

　　1．物業(yè)的接管驗收

　　2．用戶入住

　　3．檔案資料的建立

　　4．首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立

　　（四）物業(yè)管理的日常運作階段

　　1．日常綜合服務與管理

　　2．系統(tǒng)的協(xié)調

　　五、物業(yè)管理條例確立的物業(yè)服務基本制度

　　（一）業(yè)主大會制度

　?。ǘ┕芾硪?guī)約制度

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務招投標制度

　?。ㄋ模┪飿I(yè)承接驗收制度

　?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務企業(yè)資質管理制度

　?。┪飿I(yè)服務專業(yè)人員職業(yè)資格制度

　　（七）住宅專項維修資金制度

　　第二節(jié) 物業(yè)管理實施與運作要點

　　一、物業(yè)服務企業(yè)

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務企業(yè)的性質

　?。ǘ┪飿I(yè)服務企業(yè)的設立

　　1．物業(yè)服務企業(yè)的注冊登記

　　2．物業(yè)服務企業(yè)的資質管理

　?。ㄈ┪飿I(yè)服務企業(yè)的權利、義務

　　二、業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

　?。ㄒ唬I(yè)主

　　（二）業(yè)主大會

　?。ㄈI(yè)主委員會

　?。ㄋ模┕芾硪?guī)約

　　三、物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務合同

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理的委托

　　1．物業(yè)管理委托方

　　2．物業(yè)管理招投標概述

　?。ǘ┪飿I(yè)服務合同

　　1．物業(yè)服務合同的屬性

　　2．物業(yè)服務合同的類型

　　3．物業(yè)服務合同的內(nèi)容

　　四、物業(yè)的承接驗收

　　第三節(jié) 物業(yè)服務收費

　　一、物業(yè)服務收費原則

　　二、物業(yè)服務收費的價格管理方式

　　三、物業(yè)服務收費的計費方式

　　四、物業(yè)服務收費的費用構成與測算方法

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務收費的費用構成

　?。ǘ┪飿I(yè)服務收費的測算方法

　　（三）漏交率問題

　　五、物業(yè)管理服務等級標準

　　六、住宅專項維修資金

　?。ㄒ唬┳≌瑢ｍ椌S修資金的概念、性質和用途

　?。ǘ┳≌瑢ｍ椌S修資金的交存

　?。ㄈ┳≌瑢ｍ椌S修資金的管理

　?。ㄋ模┳≌瑢ｍ椌S修資金的使用

　　考試要求

　　1．了解物業(yè)與物業(yè)管理基本概念；

　　2．了解物業(yè)管理的基本特征；

　　3．了解物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容；

　　4．了解物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)；

　　5．熟悉物業(yè)管理條例確立的基本制度；

　　6．了解物業(yè)服務企業(yè)；

　　7．熟悉業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會；

　　8．熟悉物業(yè)管理的委托和物業(yè)服務合同；

　　9．了解物業(yè)的承接驗收；

　　10．了解物業(yè)服務收費原則；

　　11．了解物業(yè)服務收費的價格管理方式；

　　12．了解物業(yè)服務收費的計費方式；

　　13．熟悉物業(yè)服務收費的費用構成與測算方法；

　　14．了解物業(yè)管理服務等級標準；

　　15．熟悉住宅專項維修資金。

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