工程咨詢業(yè)行業(yè)質量管理職能有哪些？

　　【解答】1成立專門機構

　　中國工程咨詢會于1997年8月設立了中國工程咨詢協(xié)會質量管理委員會，由在工程咨詢行業(yè)從事質量工作的資深專家、學者和有關管理人員組成，通過研究制定我國工程咨詢業(yè)質量管理的標準和規(guī)范，組織有關質量管理活動，開展全行業(yè)的培訓，推動全行業(yè)不斷提高質量管理水平。

　　2建立工程咨詢業(yè)自律性質量管理體系

　　中國工程咨詢協(xié)會認真研究國際標準化組織（ISO）9000族國際標準和國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）有關文件，并結合中國工程咨詢業(yè)的實際情況，于2001年2月制定并頒發(fā)了《中國工程咨詢業(yè)質量管理導則》

　?。?）規(guī)定中國工程咨詢業(yè)質量管理的基本原則?！吨袊こ套稍儤I(yè)質量管理導則》提出中國工程咨詢業(yè)質量管理的基本原則是：

　　1）以客戶為關注焦點。客戶是工程咨詢單位存在和發(fā)展的基礎，必須把客戶的要求放在第一位。

　　2）發(fā)揮領導作用。工程咨詢單位的管理者，特別是最高管理者具有決策和領導質量管理的關鍵作用。

　　3）全員參與。全體員工是每個工程咨詢單位的基礎，工程咨詢單位的質量管理，不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的充分參與。

　　4）進行過程管理。要將任何由輸入轉化為輸出的使用資源的活動，作為一個過程來進行管理。

　　5）來用系統(tǒng)管理的方法。針對設定的目標，將相互關聯(lián)的過程，進行識別和管理，并將管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在透明的、具有很強的操作性和可檢查的文件上。

　　6）進行質量的持續(xù)改進。隨著新技術的不斷發(fā)展，質量要求、市場策略和社會要求、環(huán)境條件的不斷變化，要求不斷進行質量改進。

　　7）決策要基于事實。有效決策應建立在第一手數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

　　8）要與相關方建立互利的關系。工程咨詢單位與其相關方是互相依存、互惠互利的關系。要與關鍵伙伴共享技術和資源，創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，建立長期的合作伙伴關系。

　?。?）規(guī)定工程咨詢單位建立質量管理體系的做法?！吨袊こ套稍儤I(yè)質量管理導則》規(guī)定，工程咨詢單位建立質量管理體系，不但要滿足客戶的要求，同時還要滿足國家和社會的要求，滿足工程咨詢單位提高效率、提高總體績效和持續(xù)改進的要求。在實際工作中要做到：

　　1）根據(jù)工程建設項目的特點去識別、滿足客戶和其他相關方的需求和期望，并做好協(xié)調、溝通工作。

　　2）在分配質量管理職責時，要結合工程咨詢單位設置的特點，做好機構常設組織和項目組織職責的協(xié)調和整合。

　　3）根據(jù)工程咨詢行業(yè)的特點，在資源管理中，要突出人才管理和信息管理。

　　4）在產品實現(xiàn)過程中，結合工程咨詢行業(yè)的特點策劃過程程序。

　　5）多途徑收集和利用信息，追求持續(xù)的質量改進。

　?。?）規(guī)定工程咨詢單位建立質量管理體系的基本步驟?！吨袊こ套稍儤I(yè)質量管理導則》規(guī)定，工程咨詢單位建立自身管理體系的基本步驟是：

　　1）培訓與準備。①學習培訓，統(tǒng)一認識，更新質量觀念；②識別項目建設周期，確定客戶和其他相關方的需求和期望；③選擇和聘請質量管理體系咨詢師，指導單位建立質量管理體系，加快建立質提管理體系的進度和質量；④組建質量管理體系的工作班子，制訂實施計劃。

　　2）質量管理體系的策劃。①制定質量方針，確定質量目標；②確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責；③確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源；④規(guī)定監(jiān)視和l測量每個過程的有效性和效率的方法。

　　3）質量管理體系文件的編制。質量管理體系文件的編制是建立和保持質量管理體系有效運行的重要基礎工作，也是一個組織為達到所要求的產品質量、評價質量管理體系、進行質量改進所必不可少的依據(jù)。主要包括：①確立質量管理體系文件編制的原則和內容；②編制完成后在工程咨詢單位進行質量管理體系的試運行；③對質量管理體系進行內部審核和評審，不斷完善、改進質量管理體系。

　　3建立工程咨詢成果質量評價制度

　　工程咨詢單位取得質量管理體系認證，能夠要獲取得客戶信任上起到重要的作用。

　　但許多客戶會更關心工程咨詢成果本身的質量。因為，工程咨詢不像物質產品那樣進行批量生產，各個建設項目本身內容各有差異，只能根據(jù)不同項目的不同特點進行相應的服務，工程咨詢服務質量的優(yōu)劣，最終取決于咨詢工程師的知識、經(jīng)驗和智慧。許多客戶在選擇咨詢公司時，普遍要求提供過去承擔同類項目的業(yè)績證明，并要求提供準備執(zhí)行投標項目的咨詢工程師的名單及其業(yè)璜d為了取得客戶的完全信任，進行工程咨詢成果的質量評價就非常必要?！吨袊こ套稍儤I(yè)質量管理導則》對工程咨詢成果評甜有如下規(guī)定：

　?。?）質量評價的范圍。工程咨詢單位接受客戶委托提供的各類工程咨詢服務成果均應實行質量評價制度。

　?。?）評價的層次。

　　1）工作階段性評價，即在履行咨詢服務過程中某一工作階段完成后進行的評價。應由工程咨詢單位根據(jù)內部質量管理體系的要求及時進行中間評價。

　　2）成果完成后的評價，即咨詢成果完成后交付客戶前及時進行的質量評價。