1.現(xiàn)代物流管理特征：

　　（1）現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標（2）現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運動（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體最優(yōu)為目的（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實際需要的商品供應體系（6）現(xiàn)代物流是對商品運動的一元化管理。

　　2.物流策劃的基本模式：

　�。�1）最小總成本策略（2）最高顧客服務策略（3）最大利潤策略（4）最大競爭優(yōu)勢策略。

　　3.物流策略規(guī)劃運作：

　�。�1）配送策略規(guī)劃（2）供給策略規(guī)劃（3）跨國公司的物流策劃（4）減少物流時間的策略規(guī)劃（5）提高資產生產力的物流策略規(guī)劃。

　　4.物流營銷：

　　就是以物流服務建立、維持、強化物流活動中的客戶關系，并使之商品化，識別不同的物流服務市場，設計營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。

　　5.市場調研及計劃的制定：

　�。�1）計劃編制原理（2）市場調研（3）選擇調研公司（4）調研計劃報告書的基本內容（5）營銷計劃基本內容。

　　6.物流服務營銷目標：

　�。�1）顧客滿意度（2）讓顧客定義“滿意”（3）如何提高顧客滿意度（4）實施顧客滿意的服務策略。

　　7.物流營銷過程：

　　（1）理解組織的真實使命（2）為物流管理制定市場營銷導向的目標（3）共同數(shù)據(jù)庫管理（4）執(zhí)行市場營銷策略（5）識別目標市場（6）物流服務策略。

　　8.營銷計劃基本內容：

　�。�1）計劃介紹（2）計劃摘要（3）市場環(huán)境分析（4）營銷目標（5）營銷策略（6）時間表（7）營銷促進（8）預算和利潤及損失核算（9）控制和修正過程。

　　9.以市場占有率為目的的客戶導向的物流營銷基本策略

　　10.以建立客戶忠誠度為目標的客戶導向的物流營銷基本策略

　　11.CIO物流整體營銷

　�。�1）物流環(huán)境和前景的變化

　�。�2）CIO物流模式

　　12.物流成本管理：

　　不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用。

　　13.物流質量：

　　既包含物流對象質量又包含物流手段、物流方法的質量，還包括工作質量，因而是一種全面的質量觀。

　　14.物流成本的計算范圍