考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

　　掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素（其主體、客體和手段）。

　　熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關系的原則和方法。

　　了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區(qū)別和聯(lián)系。

　　要點說明：

　　1.公共關系的要素

　　2.公共關系的職能

　　3.公共關系與人際關系

　　4.人際關系的功能

　　5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用

　　6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用

　　7.建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應用。