(5階段)①生成消費需求、②購買動機、③收集商品信息、④評價待購商品、⑤購買決策
影響消費者行為的因素:①消費者自身因素、②消費者相關群體、③企業(yè)形象、④客觀因素(政治、經(jīng)濟。)
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