北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估規(guī)范（試行）
1、總 則
1.0.1 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估行為，統(tǒng)一評(píng)估程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到評(píng)估結(jié)果客觀、公正、真實(shí)，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
1.0.2 本規(guī)范適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)。
1.0.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、客觀、公正、真實(shí)。
1.0.4 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、北京市現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定和本規(guī)范的規(guī)定。
2、術(shù) 語(yǔ)
2.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
2.0.2 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
評(píng)估人員按照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的內(nèi)容，遵循評(píng)估原則，按照評(píng)估程序，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平在評(píng)估時(shí)點(diǎn)的客觀判定的活動(dòng)。
2.0.3 評(píng)估項(xiàng)目
一個(gè)需要評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體物業(yè)項(xiàng)目。
2.0.4 評(píng)估目的
評(píng)估結(jié)果的期望用途。
2.0.5 評(píng)估時(shí)點(diǎn)
評(píng)估結(jié)果對(duì)應(yīng)的日期。
2.0.6 評(píng)估結(jié)果
關(guān)于評(píng)估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的最終結(jié)論。
2.0.7 評(píng)估報(bào)告
全面、公正、客觀、準(zhǔn)確地記述評(píng)估過(guò)程和評(píng)估成果的文件，給委托方的書面答復(fù)，關(guān)于評(píng)估項(xiàng)目在評(píng)估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平的研究報(bào)告。
3、評(píng)估原則
3.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)遵循下列原則：
1. 合法原則；
2. 評(píng)估時(shí)點(diǎn)原則。
3.0.2 遵循合法原則，評(píng)估人員在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，應(yīng)以符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定為前提。
3.0.3 遵循評(píng)估時(shí)點(diǎn)原則，要求評(píng)估結(jié)果應(yīng)是評(píng)估項(xiàng)目在評(píng)估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀水平。
4、評(píng)估程序
4.0.1 自接受評(píng)估委托至完成評(píng)估報(bào)告期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)按下列程序進(jìn)行：
1. 明確評(píng)估基本事項(xiàng)；
2. 搜集整理項(xiàng)目資料；
3. 擬定評(píng)估作業(yè)方案；
4. 評(píng)估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考評(píng)；
5. 評(píng)估人員進(jìn)行評(píng)估，確定評(píng)估結(jié)果；
6. 撰寫評(píng)估報(bào)告；
7. 評(píng)估資料歸檔。
4.0.2 明確評(píng)估基本事項(xiàng)主要應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1. 明確評(píng)估目的；
2. 明確評(píng)估時(shí)點(diǎn)；
3. 明確評(píng)估內(nèi)容。
4.0.3 委托人和評(píng)估機(jī)構(gòu)搜集整理評(píng)估項(xiàng)目資料應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1. 《物業(yè)服務(wù)合同》、《（臨時(shí)）管理規(guī)約》；
2. 項(xiàng)目物業(yè)區(qū)域劃分意見(jiàn)書；
3. 項(xiàng)目物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況；
4. 其他涉及評(píng)估事項(xiàng)的項(xiàng)目資料。
4.0.4 在明確評(píng)估基本事項(xiàng)、搜集整理評(píng)估項(xiàng)目資料的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行初步分析，擬定評(píng)估作業(yè)方案。
評(píng)估作業(yè)方案主要應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1. 評(píng)估人員的組成和產(chǎn)生方式；
2. 擬采用的評(píng)估方法；
3. 擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進(jìn)度。
4.0.5 評(píng)估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范分模塊進(jìn)行初步評(píng)分。
4.0.6 評(píng)估人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考評(píng)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對(duì)物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行自述和答辯。
4.0.7 完成并出具評(píng)估報(bào)告后，評(píng)估人員應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)該評(píng)估項(xiàng)目的一切必要資料進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。
5、評(píng)估依據(jù)
評(píng)估人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
6、評(píng)估報(bào)告
6.0.1 評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1．評(píng)估報(bào)告書摘要；
2．評(píng)估目的；
3．評(píng)估對(duì)象和范圍；
4．評(píng)估原則；
5．評(píng)估依據(jù)；
6．評(píng)估聲明；
7．評(píng)估基準(zhǔn)日和有效期；
8．評(píng)估方法；
9．評(píng)估工作實(shí)施過(guò)程；
10．評(píng)估結(jié)論及爭(zhēng)議說(shuō)明；
11．評(píng)估限定條件；
12．評(píng)估人員名單；
13．評(píng)估作業(yè)日期；
14．評(píng)估報(bào)告日期；
15．相關(guān)評(píng)估文件附件。
6.0.2 評(píng)估報(bào)告應(yīng)由評(píng)估人員簽章確認(rèn)并加蓋評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)印章。
6.0.3 評(píng)估時(shí)點(diǎn)以提交報(bào)告之日為基準(zhǔn)日。
7、職業(yè)道德
7.0.1 評(píng)估人員和評(píng)估機(jī)構(gòu)不得作任何虛偽的評(píng)估，應(yīng)做到公正、客觀、誠(chéng)實(shí)。
7.0.2 評(píng)估人員和評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)保持評(píng)估的獨(dú)立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評(píng)估業(yè)務(wù)。
7.0.3 評(píng)估人員和評(píng)估機(jī)構(gòu)若感到自己的專業(yè)能力所限而難以對(duì)某項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估時(shí)，不應(yīng)接受該項(xiàng)評(píng)估委托。
7.0.4 評(píng)估人員和評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開(kāi)或泄漏給他人。
7.0.5 評(píng)估人員和評(píng)估機(jī)構(gòu)不得允許他人使用自己的名義從事評(píng)估業(yè)務(wù)，不得以評(píng)估者身份在非自己評(píng)估的評(píng)估報(bào)告上簽名、蓋章。
附件：規(guī)范用詞用語(yǔ)說(shuō)明
1. 為便于在執(zhí)行本規(guī)范條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)要求嚴(yán)格程度不同的用詞說(shuō)明如下：
�。�1）表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞：
正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴(yán)禁”。
�。�2）表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞：
正面詞采用“應(yīng)”，反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”。
（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：
正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；
表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。
2. 規(guī)范中指定應(yīng)按其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行時(shí)，寫法為：
“應(yīng)符合……的規(guī)定”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。
